Politica di reso e garanzia

Facilitiamo il processo di reso e scambio dei vostri prodotti. Se desiderate provare i nostri prodotti, ordinateli dal nostro sito web e godetevi un periodo di prova di 14 giorni. Se gli articoli non soddisfano le vostre aspettative, restituiteli indicando il motivo del reso nel vostro account e stampando l'etichetta di reso.

Una volta ricevuto il vostro prodotto presso il nostro laboratorio situato vicino a Rennes, in Francia, effettueremo un controllo qualità approfondito per verificare le sue condizioni. Si prega di notare che se i prodotti sono stati utilizzati, nessun rimborso o scambio sarà possibile.

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia a vita contro i difetti di fabbricazione. In caso di difetto di fabbricazione, scambieremo il vostro articolo per tutta la vita, senza ulteriori condizioni, dimostrando il nostro impegno per la qualità e la durata dei nostri prodotti.

Per far valere la garanzia, contattate semplicemente il nostro team di Aurak all'indirizzo contact@aurak-protection.com. Risponderemo al più presto possibile. Per accelerare l'elaborazione della vostra richiesta, si prega di includere le seguenti informazioni nel vostro messaggio: il modello del prodotto, l'anno di acquisto, il luogo di acquisto (online o in negozio), la ricevuta se disponibile e le foto che illustrano il problema riscontrato.

Acquisti e Ordini

Scopri la mappa che elenca tutti i nostri negozi distributori sul nostro sito web. Se non trovi un negozio vicino a te, non esitare a contattarci.

Puoi effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, per facilitare la gestione dei resi dei prodotti e dei crediti, sarà necessario convertire il tuo account ospite in un account cliente.

Sì, offriamo il pagamento a rate con carta di credito. Hai la possibilità di pagare il tuo ordine in 3 rate senza interessi.

Consegniamo in tutta Europa e America. Al momento della conferma dell'ordine, avrai un'ampia gamma di paesi tra cui scegliere per la destinazione della tua consegna.

Se hai commesso un errore durante il processo di ordinazione, contattaci rapidamente all'indirizzo contact@aurak-protection.com con il numero dell'ordine e il corretto indirizzo di consegna. Correggeremo il tuo ordine prima che lasci i nostri magazzini.

L'opzione di consegna base è gratuita e ti permette di ricevere i tuoi prodotti in circa 2 giorni lavorativi in Francia continentale, e in una settimana altrove. Stiamo anche lavorando per offrirti opzioni e punti di ritiro per la tua comodità.

Le nostre consegne richiedono una firma. Se ti trovi a un indirizzo diverso, il corriere ti contatterà per organizzare la ricezione del pacco e la firma della bolla di consegna. Assicurati di pianificare bene i tempi di consegna per evitare qualsiasi problema.

Prodotti e Sicurezza

Per i nostri caschi, offriamo diverse taglie (S/M/L/XL) con le corrispondenti circonferenze della testa.

Per scegliere il casco giusto, prenditi il tempo di misurare la circonferenza della tua testa prima di finalizzare l'ordine. Se, nonostante le tue precauzioni, la taglia scelta non va bene, consulta semplicemente la nostra politica di reso. Offriamo la possibilità di rettificare la scelta della taglia senza problemi, a condizione che i prodotti non siano mai stati utilizzati.

Si prega di notare che le taglie possono variare a seconda della gamma (sci / equitazione).

SMLXL
Caschi da sci53-56cm56-59cm59-61cm61-64cm
Caschi da equitazione*54-56cm56-58cm58-60cm

*I nostri caschi da equitazione vengono forniti con 3 liner per regolare la vestibilità del casco, senza bisogno di acquisti aggiuntivi.

I nostri accessori (borse, cappelli, occhiali) sono taglia unica.
I nostri guanti hanno una guida alle taglie disponibile sulla pagina dell'ordine.

Assolutamente. Tutti i nostri caschi rispettano i più rigorosi standard di sicurezza. Ciascuno di essi è certificato dal laboratorio francese Pourquery, garantendo la conformità ai più alti standard di sicurezza.

Andiamo anche oltre i requisiti standard, con spessori rinforzati di ABS e EPS.

Standard per i caschi da sci:

  • EPI UE 2016/425
  • NF EN 1077 (12/2007)
  • ASTM F 2040-18 (01-2018)

Standard per i caschi da equitazione:

  • ICERTB07/001
  • EPI UE 2016/425
  • NF EN 1384:2023
  • NF EN 1384:2017

La durata di vita regolamentare di un casco è di 5 anni.

È necessario sostituirlo:

  • In caso di impatto o caduta,
  • Se esposto a temperature superiori a 62°C (ad esempio, dietro una finestra o all'interno di un'auto in una giornata calda e soleggiata),
  • Se è stato maneggiato bruscamente o compresso,
  • Se è graffiato,
  • Se la taglia non è più adatta.

Si consiglia di pulire il casco solo con acqua e sapone neutro. Evitare l'uso di idrocarburi, liquidi di pulizia, vernici o decalcomanie, poiché potrebbero danneggiare il casco e comprometterne l'efficacia in caso di incidente.

Promozioni e Servizi

Rimani informato sui nostri prossimi eventi promozionali seguendoci su Instagram e Facebook e iscrivendoti alla nostra newsletter.

Abbiamo progettato i nostri prodotti per soddisfare le esigenze sia dei principianti che dei professionisti. Trova consigli pratici sui nostri social media e nella nostra newsletter. Se hai un negozio nelle vicinanze, i nostri venditori saranno felici di assisterti. Puoi anche contattarci a contact@aurak-protection.com per un'assistenza personalizzata nella scelta del prodotto più adatto alle tue esigenze.

Hai la possibilità di personalizzare il tuo equipaggiamento da sci scegliendo la maschera che più ti piace. Inoltre, il nostro equipaggiamento per l'equitazione offre diverse opzioni di personalizzazione come la dimensione della visiera, le opzioni con cristalli e la personalizzazione del pin sulla visiera.

Per ordini all'ingrosso o per squadre sportive, ti preghiamo di contattarci a contact@aurak-protection.com. Il nostro team commerciale esaminerà la tua richiesta e ti proporrà la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Servizio Clienti e Tracciamento degli Ordini

Contatta il servizio clienti a contact@aurak-protection.com. Il nostro team risponderà il prima possibile. Si prega di menzionare il numero dell'ordine (9 lettere) per un tracciamento più efficiente.

Se hai effettuato l'ordine come "ospite", riceverai un'email con uno spazio personalizzato una volta effettuato l'ordine. Potrai seguire se il tuo ordine è in preparazione, spedito o consegnato. Potrai anche gestire i tuoi resi in questo spazio.

Se hai creato un account cliente, puoi trovare tutte le informazioni accedendo al tuo account. Vai a "Il mio account" > "Cronologia ordini e dettagli".

Professionisti

Se vuoi offrire i caschi Aurak nel tuo negozio, ti preghiamo di contattarci a contact@aurak-protection.com. Riceverai un catalogo professionale e sarai contattato dai nostri agenti commerciali.

Per meglio elaborare la tua richiesta, ti preghiamo di includere:

  • Le tue informazioni di contatto
  • Il nome e l'indirizzo del tuo negozio
  • Un numero di telefono dove possiamo contattarti.

Se sei un istruttore (sci/equitazione) e desideri rappresentare il marchio Aurak, ti preghiamo di contattarci a contact@aurak-protection.com. Riceverai un catalogo professionale e sarai contattato dai nostri agenti commerciali. Per meglio elaborare la tua richiesta, ti preghiamo di includere un numero di telefono nel tuo messaggio.

Puoi inviare candidature spontanee per diventare ambasciatore a contact@aurak-protection.com. Ti preghiamo di includere un portfolio fotografico, link ai tuoi social media, una presentazione della tua attività e il tuo livello. Sarai contattato dal nostro team di comunicazione e relazioni pubbliche. Per meglio elaborare la tua richiesta, ti preghiamo di includere un numero di telefono nel tuo messaggio.

A proposito di Aurak

In Aurak siamo consapevoli della nostra responsabilità nei confronti dell'ambiente e della salute dei nostri lavoratori. Per questo la maggior parte dei nostri materiali sono certificati REACH, garantendo l'assenza di sostanze nocive. Aderendo a questo standard particolarmente severo, ci impegniamo attivamente a preservare l'ambiente e a rispettare la salute dei nostri lavoratori. Saperne di più.